Questions Fréquentes

BIO IN FRANCE ET MOI

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Mes achats :

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  • Quels sont les modalités de retour ou d’échange ? ( Vidéo en construction )


-Produit défectueux ou abimé :

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact auprès de notre Service Après-Vente de Bio in France au 04.42.27.74.79 (coût d’un appel local). Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux en prenant en charge les frais de réexpédition. Toutefois, merci de vous réferer au conditions générales de ventes pour connaitre les modalités détaillées .

-une erreur de préparation ou un produit manquant

Nous vous demandons de bien vouloir contacter le Service Après-Vente de Bio in France au 04.42.27.74.79 (coût d’un appel local) ou par mail contact@bioinfrance.com et préciser le problème rencontré. Les produits non reçus par le client seront expédiés, les frais étant à la charge de Bio in France ou remboursés en cas de stock indisponible. Bio in France pourra demander le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.

  • Incident technique : j’ai rencontré des difficultés durant mes achats, merci de nous avertir dés que vous constatez le problème en remplissant le formulaire de contact ou bien en contactant le service client.

 

Les produits :

  • Comment faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

-vous avez la possibilité de sélectionner le produit de votre choix même s’il est en rupture de stock, vous serez alors informé dès que celui-ci sera en stock afin que vous puissez effectuer votre commande.

  • Besoin d’aide pour un produit ?

Vous pouvez à tout moment contacter notre service client pour avoir un conseil sur un produit, recevoir par mail les recettes possibles, demander des détails sur les ingrédients ou allergènes. Contactez nous !

Le retrait de marchandise via le Drive Bio in France :

  • Qu’est-ce que le drive ?

Le drive est un service qui vous permet d’effectuer vos courses en ligne et de les récupérer directement en magasin. A votre arrivée, il suffit de de vous présenter dans notre magasin avec votre confirmation de commande et 5 minutes plus tard, vous repartez avec vos courses.

  • Où et quand puis-je retirer mes achats ?

Vous pouvez récupérer vos courses 2h après la validation de vos achats sur le site. Nous vous offrons la possibilité de venir chercher vos achats au drive du magasin le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail.

  • Quel est le montant à atteindre pour bénéficier du Drive ?

Il n’y a pas de montant minimum d’achat. Vous désirez un produit ? Commandez-le et venez le récupérer quand vous le souhaitez.

  • Un imprévu ?

En cas d’imprévu, Bio in France conservera votre commande à disposition pendant 24h.

BIO EN GENERALE

  • Qu’est-ce qu’un produit bio ?

Un produit bio est un produit issu de l'agriculture biologique c’est à dire la non-utilisation totale de produits chimiques. En France un produit bio doit contenir au moins 95 % d'ingrédients issus d'un mode de production biologique « mettant en œuvre des pratiques agronomiques et d'élevage respectueuses des équilibres naturels de l'environnement et du bien-être animal ». Il ne peut contenir aucun organisme génétiquement modifié (O.G.M.). L'appellation est contrôlée par des organismes indépendants dont la caution peut se traduire par la mention du logo AB sur le packaging des produits (respect du règlement CEE n° 2092/91 du 24 juin 1991 modifié et de la norme NF EN 45011.Source : encyclopédie du marketing

  • Qu’est-ce un label ?

Étiquette ou marque spéciale créée par un syndicat professionnel ou un organisme parapublic et apposée sur un produit destiné à la vente, pour en certifier l'origine, la qualité et les conditions de fabrication en conformité avec des normes préétablies. (On dit aussi label de qualité.)Source : Dictionnaire Larousse. Pour plus d'information cliquez ici

  • Qui contrôle les produits bios ?

Ce sont des organismes agréés par les Pouvoirs Publics et accrédités pour leur compétence, leur indépendance et leur impartialité. Ces organismes doivent justifier leurs activités auprès de l’Agence Bio. Source : bioaddic.fr


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